ALTRO

NONE OF THE ABOVE

Durante la registrazione ti chiederemo di verificare un documento d'identità e la patente di guida per poter utilizzare i servizi di micro-mobilità direttamente all'interno di URBI.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

During the registration process you will be asked to verify your ID and/or driving license in order to use and pay some micromobility services directly on URBI App.

STILL NEED SUPPORT?

Ne abbiamo bisogno per poterti inviare le fatture in formato elettronico direttamente al tuo cassetto fiscale.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

We need the SSN to directly upload the invoice in your personal tax box.

STILL NEED SUPPORT?

Scrivici una mail a [email protected] e a [email protected], è necessario inviare una e-mail ad ogni indirizzo email per poter finalizzare la richiesta.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Please send an email to [email protected] and to [email protected]. It's necessary for you to send two separate enquiries in order to finalize the request.

STILL NEED SUPPORT?

Scrivici una mail a [email protected] e a [email protected], è necessario inviare una e-mail ad ogni indirizzo email per poter finalizzare la richiesta.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Please send an email to [email protected] and to [email protected]. It's necessary for you to send two separate enquiries in order to finalize the request.

STILL NEED SUPPORT?

A seguito di restrizioni locali è necessario che tutti gli utilizzatori di questi servizi verifichino il proprio documento d'identità e la patente di guida per poter utilizzare i motorini in sharing.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Users are required to verify ID or driving license on URBI in order to also use scooters due to a rise of local administration restrictions in many European cities.You will be asked to make a selfie and we’re going to try and match your document to your photo to make sure it’s you. We won’t keep a copy of your photo or your document.

STILL NEED SUPPORT?

Se questa è la tua prima corsa con Cooltra all'interno dell'App URBI ti chiederemo di accettare i Termini e Condizioni e l'Informativa sulla Privacy di Cooltra per poter procedere. Assicurati di aver già verificato il tuo documento d'identità e la tua patente di guida (se necessaria) e di aver aggiunto un metodo di pagamento valido.

If this is your first ride, just accept the Cooltra Terms & Conditions and Privacy policy. Be sure to have already validated your ID and/or your driving license (if needed) and to have added a valid payment method.

Tappa sul puntatore del veicolo che vedi sulla mappa e poi tappa "riserva".

Tap on the vehicle icon that you see on the map and then tap "unlock".

Assicurati di aver effettuato tutti gli step necessari ad iniziare la corsa (attiva il bluetooth e i dati cellulare, controlla che la batteria del veicolo sia superiore al 20%, di avere fondi sufficienti sulla tua carta e di aver aggiornato l'App di URBI all'ultima versione disponibile).
Se ci sono ancora problemi contatta Cooltra scrivendo a [email protected] e scegli un altro veicolo.

Check to have performed the required steps before starting the ride (enable bluetooth and cellular data, vehicle battery is over 20%, there are enough funds on your payment method, URBI App is updated to the latest version).If it still doesn't work, please contact Cooltra at [email protected].

Tappa sul puntatore del veicolo che vedi sulla mappa per controllare il prezzo al minuto e il costo di sblocco.Nota: ad inizio noleggio verrà creata una preautorizzazione di 10€. A fine noleggio sarà rimborsata l'eccedenza.

Tap on the vehicle pin on the map and check the price per riding minute and the unlocking fee.Note: at start of the rental, you will be charged a preauth of 10€. You will be reimbursed at the end of the ride if your rental total cost will be lower.

Il veicolo al momento non è disponibile, sta per essere ricaricato o sta per essere ritirato dai meccanici di Cooltra per la manutenzione. Per favore scegli un altro veicolo disponibile sulla mappa.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

The scooter is currently unavailable, it is waiting to be recharged or is waiting to be picked up by Cooltra mechanics. Please choose another scooter available on the map.

STILL NEED SUPPORT?

During the ride

help us help you. please read the suggested topics and follow the steps so we can offer you the correct support.

I cannot get the vehicle to move

Active rental cannot be ended

I'm trying to end the ride outside the business area

The scooter is broken

I had an accident

The top case doesn't open

Other: write to [email protected]

Controlla che il motorino sia sbloccato, scendi dal cavalletto e tieni premuto il pulsante rosso vicino all'acceleratore fino a sentire tre bip. Se questo non funziona, scrivici a [email protected] e cerca un altro motorino. Se la corsa dura meno di 2 minuti e/o se è meno di 100 metri, il prezzo della corsa sarà zero.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Make sure the scooter is unlocked, get off the central stand and press the red button next to the accelerator until you hear three beeps.If it doesn’t help, send us an email to [email protected] and look for another scooter. If the ride was shorter than 2 minutes and/or 100 meters, you won't be charged for it.

STILL NEED SUPPORT?

Controlla che il veicolo sia all'interno dell'area operativa e che non sia in una zona in cui è vietato parcheggiare. Se così non fosse, perfavore spostati in una zona in cui è possibile parcheggiare e terminare il noleggio; in caso contrario, contatta il supporto clienti di Cooltra scrivendo a [email protected].

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Check if the scooter is located in an area where you are allowed to park. If not, please go to an area where you are allowed to park; if yes, please contact Cooltra writing to [email protected].

STILL NEED SUPPORT?

Per terminare la corsa è necessario rientrare nell'area operativa, se questo non succede si può incorrere in una penale (da 25€ in su). Se hai ulteriori problemi, contatta il supporto clienti di Cooltra scrivendo a [email protected].

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Please go back to the operational area. You can incur additional costs (25 Euro or higher) if you don't end the ride within the operational area. If you have any additional issues, please contact Cooltra support at [email protected].

STILL NEED SUPPORT?

Cerca un altro veicolo e scrivi a [email protected].

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Please find another vehicle and let us know about it at [email protected].

STILL NEED SUPPORT?

Contatta il servizio clienti di Cooltra a [email protected] o via chat in App.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Please contact Cooltra customer support center at [email protected] or via chat in App.

STILL NEED SUPPORT?

Il bauletto dello scooter si apre automaticamente, in caso contrario è possibile aprirlo manualmente con il bottone presente sullo stesso.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

The scooter's top case opens automatically; otherwise it can be manually opened using the button located on it.

STILL NEED SUPPORT?

Apple Pay, Google Pay, Satispay, Mastercard, VISA e American Express.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

Apple Pay, Google Pay, Satispay, Mastercard, VISA and American Express.

STILL NEED SUPPORT?

Puoi modificare i metodi di pagamento all'interno del tuo profilo.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

You can manage your payment preferences in your profile.

STILL NEED SUPPORT?

Al momento della prenotazione dello scooter viene trattenuta una pre-autorizzazione di 10€ che a fine noleggio verrà rettificata con l'importo corretto della corsa.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

At start of the rental, you will be charged a preauth of 10€. You will be reimbursed at the end of the ride if your rental total cost will be lower.

STILL NEED SUPPORT?

Il Wallet URBI è un portafoglio virtuale che puoi utilizzare per effettuare i pagamenti all'interno dell'App. Il credito presente nel Wallet verrà utilizzato automaticamente e in via preferenziale durante tutti i pagamenti fino ad esaurimento del credito stesso. Ti chiediamo di inserire un metodo di pagamento personale a copertura di un eventuale scoperto di credito. Il credito ricaricato all'interno del Wallet non ha data di scadenza.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

It's a virtual wallet of URBI credit; you can use it to make payments within the App. Credit will be automatically applied to your transactions on URBI, but you will always be asked to enter a personal payment method to cover partial payments. Your credit doesn’t expire.

STILL NEED SUPPORT?

Ci sono due tipologie di codici promozionali, il codice a valore che serve a ricaricare il proprio Wallet URBI e il codice sconto percentuale che si applica alla singola transazione.
- I codici a valore devono essere riscattati nella sezione dedicata all'interno del proprio profilo. Una volta riscattati, il credito verrà automaticamente aggiunto al tuo Wallet. Il Wallet verrà utilizzato come metodo di pagamento prioritario per i tuoi pagamenti su URBI.
- I codici sconto percentuali devono essere inseriti in fare di check-out nella schermata di pagamento. Lo sconto verrà applicato alla singola transazione.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

There are two kind of codes, the credit codes to charge the URBI Wallet and the % discount codes.
- credit codes must be redeemed in the dedicated section in the Profile. At activation, the credit will be added to your Wallet. The Wallet will be used as prime payment method for your transactions within URBI.
- % discount codes must be entered just before the payment in the payment panel. The discount will be applied on the transaction.

STILL NEED SUPPORT?

La pre-autorizzazione è un blocco temporaneo di un importo predefinito che permette all’utente di garantire fondi sufficienti. Se l’importo effettivo della corsa sarà inferiore alla somma pre-autorizzata, la differenza verrà riaccreditata sul metodo di pagamento selezionato.

HAI ANCORA BISOGNO DI AIUTO?

A pre-authorisation is a temporary hold of a pre-defined amount on the user payment method. A pre-auth is made to ensure the user to have sufficient funds for the ride. If the cost of the ride is lower than the pre-auth, the difference will be refunded on the selected payment method.

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Abbiamo scritto le FAQs basandoci sulle richieste dei nostri utentI.
Se ci sono ancora dubbi però, contattaci, saremo felici di darti assistenza.

We developed the FAQs based on our users main needs. Make sure you read them, they should really help.
If there are still doubts though, please contact us, we will be happy to support you.